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Curso Taller Gestión de la Hospitlidad y Calidad en la Atención al Turista
Capacitadora: Psicopedagoga María Eugenia Usandizaga
El desarrollo turístico local, requiere significativamente para ser perdurable, del
protagonismo constructivo de los diversos sectores que convergen en su hacer.
Una participación comunitaria activa necesita sustentarse en la cultura del buen
anfitrión y las buenas prácticas en la atención al turista.
La conciencia turística es el resultado de un proceso lento y eminentemente
educativo en el que una comunidad receptora logra comprender y asimilar las
características y efectos que el fenómeno turístico puede ocasionar en su
territorio, generando a la vez una actitud positiva y hospitalaria hacia los visitantes
y un comportamiento respetuoso con respecto a su propio patrimonio y entorno.
Una Comunidad Turística Anfitriona se basa esencialmente en la calidad de
atención, la hospitalidad y la calidez brindada a sus visitantes.
Programa:
Ejes Temáticos:
Cultura del buen Anfitrión
-Terminología de soporte.
CALIDAD TURÍSTICA, VENTAJAS DE LA CALIDAD.
HOSPITALIDAD Y CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL TURISTA. DESTINO
ANFITRIÓN.
- Particularidades del turismo y la hospitalidad con un enfoque integral.
- Necesidades, deseos, calidad, valor y satisfacción.
- Estandarización y consistencia en el servicio.
- Construcción de un destino turístico anfitrión.
BUENAS PRÁCTICAS EN LA ATENCIÓN AL TURISTA
-El rol de la comunidad anfitriona: la correcta atención al visitante.
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
- Aptitudes, actitudes, habilidades y competencias imprescindibles para una atención al
turista.
- Manejo de quejas y reclamos, oportunidades y necesidades.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EFICAZ.
- Comunicación efectiva y eficaz en el mundo de la hospitalidad: sintonía, empatía.
- Lenguaje verbal y no verbal. Ruidos e interferencias. Escucha activa.
-Atención al turista en servicios turísticos esenciales: actividades de representación.
Metodología: Teórico –práctico.
Duración: 3hs reloj.
Recursos :
- Instalaciones: Salón con mesas y sillas movibles.
- Cañón, pantalla y sonido.
*Link de inscripción*
_Programa de Capacitación 2019_
*Ubajay ER*
